在商业企业的信息化建设推进过程中，无论您是新建一套系统还是切换一套系统，由此带来的组织结构变动、业务流程重组、利益重新分割，随之而来的是--抱怨、惯性、阻力、甚至对抗。堵不如导，强制推行还是"和平演变"，如何让各级员工在学习和创新的氛围激励下接受改变，迎接冲击？如何让"胜利"的成果保持巩固并继续发扬光大？
培训--以最贴切的方式解决用户关于信息系统建设的应用问题，帮助您达到以上目标。
培训是项目实施的重头戏；
培训是客户服务的重要篇章；
培训是自成规范完善的运作体系；
培训帮助客户建立自己的培训体系和培训力量。
培训服务体系的第一重奏：项目实施培训
商友项目实施培训根据培训对象及内容的不同，可以分为业务及操作的培训和系统管理员的培训。业务及操作的培训主要根据用户系统建设的不同阶段，针对不同部门和层次的员工，设计不同的培训内容，实施不同的评估考核，帮助建立企业的内训体系，实现各个层面、各个环节系统运行与业务运作的充分契合。保障整体系统的良好运行，循序渐进地推进企业的信息化建设。系统管理员培训在于重点培训客户信息部针对简单问题的解决能力，提成客户在信息系统的应用深度。
项目实施培训是伴随着系统实施而进行的培训，其主要目的就是通过一系列的项目实施培训来保证客户顺利地进行系统和业务的过渡，尽量减少由于系统过渡、对系统和业务流程的不熟悉而导致业绩上的损失。
商友的项目实施培训会根据项目及客户水平情况进行不同程度的实施培训，一般我们的项目实施培训会有两个层面、三期的培训，两个层面的培训为：一方面是针对信息部的系统管理员的专门培训；另一方面是针对业务管理部门的培训；对于系统管理员的培训，信息部必须全程参加业务管理部门的三期培训，商友公司的项目经理同时会针对信息部的水平采取渐进式的培训，系统实施后信息部能够对全体业务有深入的了解并会进行系统的设置、配置及软硬件的维护；除以上培训外，培训师会用更多的时间去解决工作人员在各个部门或门店中实际遇到的问题，告知其注意事项及问题的处理方案。
培训服务体系的第二重奏：信息能力系列培训
企业选择并使用了一套适合其经营和管理所必须的信息管理系统，实际只是企业完成了企业信息化建设漫长道路的第一步――保证了企业经营数据的有效收集。然而，更多的工作来自对数据的有效分析、管理和利用，这就是所谓的"信息能力"。
对客户信息能力的培训，一直是商友客户服务体系的重要内容之一。2001年，商友公司培训部已将有关信息能力的培训列入了工作日程。通过实施以信息能力为中心的企业再培训，并围绕信息能力的提升对用户的组织结构、部门岗位职责、考评体系、推行力度提出新的要求，从而帮助企业在信息化建设上再上一个台阶。
结合不同用户的发展阶段，针对大量用户在系统上线的后续培训，以前我们一直采取单个项目式培训，与实施或维护捆绑一起进行。但是，随着商友用户群体的不断发展和壮大，我们总结出不同用户在管理或者系统维护上的共性，供其他用户学习与借鉴。
培训服务体系的第三重奏：业务能力系列培训
企业对信息系统应用的提升使企业掌握了一套管理的辅助工具，既然是管理的辅助工具，那么工具用的如何取决于企业的管理水平。如何快速而有效地提升企业的管理水平呢？最快捷的方式莫过于有人指导、有人在前面铺路，把自己"走路"的经验与大家分享。
考虑到众多零售企业在业务管理中困惑地摸索前进，甚者停滞不前；商友公司培训部将持续举办业务能力系列培训，目的在于提升零售企业在业务点的应用及管理能力。
信息能力系列培训的诞生目的在于提升大家对于管理工具的应用能力，但不同的业态不同的信息系统，即使同一个业务，应用信息系统的能力及年限不同，大家的水平也不同；考虑到大家的这种情况，信息能力系列培训要根据不同的业态进行划分：连锁超市、连锁便利、大卖场、购物中心、物流等；对于每个业态或系统的侧重点的培训内容又划分为：技术基础、应用能力提升、管理制度建设、新技术前沿等；而对于每个业务点的培训又要划分为初级班、中级班及高级班。通过针对不同业态、不断深度的课程内容的设置，来带动客户在信息能力上的提升。
